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AMT20周年 | 五化助力“卷煙上水平”

發布時間:2018-10-16

卷首語:

2018年,AMT迎來20周年!

一路走來, 變化的是一代人的青春歲月,

更改的是一個時代的內涵,

而“專業實用,為您著想”的初心始終未變!

感恩有您,一路相伴!。

 

AMT 20周年系列回顧之十一:

煙草行業客戶綜合提升之路

 

中國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制。國家煙草專賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業“人、財、物、產、供、銷、內、外、貿”進行集中統一管理。隨著中國加入WTO保護期到期、《煙草控制框架公約》生效,煙草行業面臨著國際化競爭、市場化競爭和控煙運動發展的內外部壓力。如何實現品牌化、集團化發展;如何更好滿足消費者需求;如何持續激發企業活力,實現持續創新;如何從經驗管理向數字化管理轉型等,是煙草行業需要重點解決的一系列問題。

隨著行業全面推進“卷煙上水平”( 促進品牌發展、原料保障、技術創新、市場營銷、基礎管理上水平),各煙草工業、商業公司持續開展“管理創一流”提升工作。讓我們通過幾個案例來看一下,AMT如何通過“一體化、知識化、創新化、信息化、大數據應用場景化”五個方面入手,促進煙草行業公司實現規范、高效管理。

 

案例一:湖南煙草——打造一體化綜合管理體系


煙草行業經過十幾年的管理體系建設,有效促進了基礎管理上水平。但省、市、縣獨立開展體系建設工作,各單位內部不同的管理體系由不同的部門牽頭負責,部門壁壘嚴重,缺乏統一的策劃。導致信息之間流轉不暢,常常造成資源浪費。在這一背景下,建設科學、規范、統一、高效的系統管理平臺成為煙草企業發展的必經途徑。

為爭創一流,加速四有目標的實現,湖南煙草商業2012年攜手AMT開展了企業管理集成與提升咨詢項目,項目圍繞“爭創五個一流,建設現代流通企業”的目標,整體分一體化綜合管理體系建設、一體化綜合管理平臺規劃與輔助實現、現場會內容策劃與統籌三個模塊推進:通過管理咨詢建立以ISO為基礎,以流程為主線的一體化綜合管理體系,建立縱向管控體系;通過信息化咨詢進行各個板塊功能重新規劃,使得湖南煙草的一體化綜合管理平臺的內容設計更具個性化、數據覆蓋范圍更廣泛,并且與原應用系統實現深度集成,可以更好的滿足用戶的需求;通過現場會籌備協助湖南煙草商業做好現場會材料準備、布展準備以及會務準備,實現了2012年煙草行業企業管理現場會的成功召開,獲得國家局領導對現場會的高度評價。


 

案例二:廈門煙草——打造自驅動的知識管理體系


在整個煙草行業面臨變革創新的大背景下,廈門煙草以打造“核心制造力”上水平為目標,明確提出需要提升動態的關鍵知識管理的能力。為此,廈門煙草聯合AMT,構建了自驅動模式的企業知識管理體系,著力打造知識型卷煙制造工廠。

知識管理的自驅動模式主要體現在四個方面:價值驅動、機制驅動、流程驅動和信息化驅動。為了更好地落實自驅動模式,公司總結了四步方針,即定方向、建主體、立機制、搭平臺。

定方向:明晰知識管理對戰略的支撐,確定知識管理兩條主線。基于對知識管理的現狀調研與分析,對知識的存量分布及知識需求進行了初步摸底,提煉出知識管理與業務流程相結合、知識管理與人員培養相結合的兩條核心思路。

 

建主體:基于兩條主線構建知識管理內容體系,提升業務知識應用與轉化水平,推進員工更有效地學習與成長通過試點,摸索出了知識與業務流程相結合的“181”知識梳理模板以及支持人員成長的“5+5”管理機制。通過納入5種知識管理工具,設計5類知識地圖,陪伴員工從入職到成為專家的全過程。

 

立機制:構建組織績效文化的長效機制,促進企業價值和員工價值的實現。針對確定的知識管理戰略及內容體系,開展了知識管理制度設計,包括組織管理辦法、知識管理運行制度、考核與激勵制度、知識管理操作手冊等一系列知識管理制度。

 

搭平臺:搭建便捷實效的知識管理技術平臺,建立知識共享與獲取的統一渠道。通過建立全廠統一的知識共享應用平臺,可實現多系統知識的統一檢索,動態展現業務系統相關知識集以及外網知識信息的動態挖掘,有效實現了各類顯性及隱性知識的管理與應用。

 

案例三:龍巖煙草——打造“群智創新”的創新管理體系


在“創新驅動發展,建設制造強國”的背景下,龍巖煙草作為國內領先的卷煙制造企業之一,在如何系統提升企業管理水平上深入分析研究,進而提出“打造生態型精品卷煙制造基地,形成領先于全省工業系統的創新變革能力”的管理目標。

然而如何提高企業的創新能力,形成完善的企業創新體系?如何形成創新的內在驅動力,打造精益求精、不斷改進創新的企業文化?龍巖煙草在破解這一課題上,探索建設了一套“群智創新”的創新管理體系,在企業運營框架上系統設計,通過情報、信息、知識的有效挖掘應用,促進企業持續改進的系統性和協調性;基于員工創意的創新源泉挖掘管理,激活企業創新的內在驅動力,實現“集眾智、建智庫”;基于互聯網思維的系統功能及積分管理體系設計,有效調動全員參與創意創新的積極性和趣味性,激活企業創新的持續動力。

在具體實現上,設立了三個主功能不同但又相互關聯的管理中心。


  • 創新改善管理中心:員工創意發揮的主舞臺


通過閉環的創新管理流程,實現對創意的遴選,使得真正有價值的創意點子能夠經過系統、完備的培育落地,促進成果轉化,為龍煙全體員工提供最直接參與企業創新發展的舞臺。


  • 情報信息管理中心:企業知識進化的生態園


運用網絡爬蟲技術智能抓取外部各類網站和內部各類系統的數據、信息,并借助UIMA工具進行專業解析與索引,快速實現對內及對外情報知識的整合、分析、精準推送及智能呈現。此外,通過和創新管理流程的結合,實現對創新流程節點相關信息情報推送,避免重復的創新。


  • 情報信息交互中心:企業信息交互的聚集點


創建信息交互中心,通過知識社區、專家網絡、實踐圈、知識地圖等方式促進內部的知識交互和問題解決,并與企業其他各業務系統開放信息接口,方便企業的內外部信息、數據資源在該平臺上進行集中呈現,形成一站式內容管理。


  • 積分管理平臺:使持續的改進創新常態化


為確保改進創新的持續性,龍煙設立積分管理體系,并將積分與績效考核體系掛鉤。將積分轉化為“改進創新指數”,作為部門推動創意管理和全員創新的考核指標,也確保了部門與個人的創新績效可測量、可對比,促進了創新短板識別和績效優化,使持續的改進創新植入員工的意識,成為企業的常態化工作。

 

案例四:上海煙草——打造“數字化煙草”


近年來,信息技術改變了眾多行業的商業模式,競爭的焦點轉變為:以客戶為中心,數據驅動各價值鏈環節快速反應,大數據平臺的建設成為焦點。

上海煙草經過多年信息化建設已經有了豐厚的數據資源積累,然而面對這些數據如何建設大數據的各項技術能力、外部數據整合和應用能力,如何通過數據來驅動業務創新?

為解決這一難題,上海煙草攜手AMT設立了大數據平臺發展戰略目標,并進一步進行了大數據的應用場景規劃從煙葉的種植、中間工業生產到后端商業零售的整個價值鏈環節,規劃大數據在價值鏈不同環節的應用場景中如何幫助業務進行創新改進,如在研發環節如何通過大數據促進產品創新,在生產制造環節提升產品質量和設備可用率,在營銷環節實現基于大數據的精準營銷等。使大數據應用與業務緊密結合,讓大數據真正在企業發揮效用。

圍繞大數據的應用藍圖,進一步規劃相應的數據藍圖、技術藍圖和運營藍圖,并分解落實到具體的實施路徑,識別實施中的風險并制定相應的風險應對策略,推動上海煙草從信息化到數字化的應用提升。

 

總結:

煙草行業通過“卷煙上水平”和“管理創一流”持續推進管理和信息化各方面轉型提升,從而推進了行業的持續發展。除了前面提到的湖南煙草、廈門煙草、龍巖煙草、上海煙草,AMT持續服務的還有浙江中煙、廣東中煙、長沙卷煙廠等,通過以流程為主線的一體化管理體系規劃、建立以一體化目標管理和一體化流程管理為載體的縱向決策、管理、執行上下貫通的管控體系。通過知識管理與創新體系規劃建設,助力煙草企業核心能力打造;通過信息化與大數據咨詢服務,助推“數字煙草”打造。


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