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打造高效流程銀行 推動戰略轉型落地

發布時間:2017-04-12

中信銀行信用卡中心是中信銀行在深圳設立的對信用卡業務進行統一管理、集中操作、獨立核算的信用卡業務全國總部、首家分行級專營機構,是我國最具競爭力的股份制商業銀行信用卡中心之一


2003年年底正式發卡以來,中信銀行信用卡緊緊圍繞“建立世界級信用卡中心”的戰略目標,不斷創新產品和服務,努力培育經營特色和管理優勢。面對市場轉型,中信銀行信用卡中心緊抓變革機遇,2012年,中信卡中心和AMT合作,希望推動卡中心業務轉型戰略,并進行“以客戶為導向”的端到端流程再造,提升客戶體驗和運營效率。

根據現狀綜合分析并進行整體規劃,項目組以“十字星、短流程、可視化”為指導,為中信卡中心設計了卓越流程價值鏈(EPVC)模型,并在此基礎上進行流程體系優化、保障體系建設,最終實現以客戶為中心、不斷創新的管理提升。流程體系優化和保障體系建設的內容包括流程架構設計、流程治理機制建設、標桿流程體系建設、試點流程梳理與優化,以及配套的流程管理培訓和理念宣傳等。


通過整體項目推動,幫助中信卡中心:

建立了戰略導向的流程體系框架,落實“以客戶為導向,以有利于實現增值為導向”的流程管理價值理念,實現業務與管理的縱向一體化與橫向協同化,有力地推動戰略轉型落地

通過標桿流程體系建設和試點流程的梳理/優化,為卡中心建立管理樣板點,提升流程績效,如通過對部分關鍵環節的執行人、執行方式、時效標準方面進行優化,預計從商戶開發到商戶上線的周期時間效率提升37.5%

通過“金種子計劃”的流程管理培訓與實戰的結合,為卡中心培養了一批內部流程人才,保障了卡中心“高效流程銀行”的持續推進。

成功的戰略轉型推進,使中信卡中心實現業務規模穩步增長、盈利能力持續改善,為二次騰飛奠定了扎實的基礎。

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